安徽省三级公立医疗机构满意度调查成绩“放榜”
市人民医院总满意度位列全省第二
省卫生健康委《关于2024年第三季度全省三级公立医疗机构满意度调查情况的通报》日前发布，马鞍山市人民医院总满意度位列全省第二、住院满意度荣登榜首。这份荣誉不仅是对市人民医院医疗服务的肯定，也是该院持续深化内部改革、提升医疗服务能力的有力证明。
三级公立医疗机构群众满意度调查工作系我省卫生健康委进一步完善我省医疗质量评价体系，加强行业监管，持续改进医疗服务，实现卫生健康事业高质量发展，解决群众急难愁盼问题，增强群众就医获得感的具体举措之一。为此，市人民医院积极响应，不断创新，以患者为中心，深耕精细化管理，努力提升群众就医体验。
改善群众诊疗体验，不断提升诊疗水平。今年，该院发布了马鞍山市卒中急救地图，并牵头成立脑卒中专科联盟，构建起规范化的脑卒中管理模式，有效提升了全市脑卒中急危重症的救治能力。同时，积极响应“医疗质量提升攻坚年”行动，通过自查自纠、优化诊疗流程、信息化质控等手段，持续提高医疗质量，降低医疗安全风险。
改善群众等待体验，不断提升就诊效率。在提升就诊效率方面，该院不断优化门诊布局，满足群众多元化就医需求。市人民医院秀山院区相继开设耳鼻喉科、眼科专家门诊，急诊科也正式投入运营，救治能力显著提升。该院雨山湖院区根据专科特色开设特色门诊、专病门诊，增加专家坐诊频次，延长就诊时间，让群众就医更加便捷；开设专科“无假日门诊”，并根据实际情况调整医疗用房布局和功能设置，进一步提升门诊服务效率。
为综合提升患者就医体验，该院将各科室满意度评价工作纳入月度绩效考核，以制度保障患者就医体验的持续提升；在7个病区试点开展省级示范优质护理服务创建工作，实施“十个一”改善护理服务行动，确保患者获得高效、贴心的护理服务。
值得一提的是，该院不断创新护理服务模式。在13个病区推行床旁结算服务，简化结算流程，提高服务效率；创新护理服务模式，10名“专科护士”线上开设互联网+护理咨询门诊，通过线上平台为患者提供便捷的护理咨询和指导服务，满足患者的多样化健康需求。（记者 杨正文 通讯员 陶琳）
