20年来，内抓效能、外抓服务，切实履行城市保供水的重任——
马鞍山首创水务客户数突破48万户
2004年3月1日，全面合资后的马鞍山首创水务有限责任公司（以下简称“马鞍山首创水务”）正式挂牌运营。20年来，马鞍山首创水务以党的建设为引领，以创新发展为动力，以强化管理为手段，始终秉持“优质供水、至诚服务”的宗旨，内抓效能、外抓服务，切实履行城市保供水的重任。
据介绍，目前，马鞍山首创水务水表登记客户总数突破48万户。2004年至今，全市DN100以上供水管网从360公里增长至1450公里，年用水量从4832万吨增长至1.1亿吨。这一组数据，是马鞍山首创水务交出的亮眼“成绩单”。
牢固树立安全理念，夯实企业经营基石。20年间，马鞍山首创水务陆续出台了安全生产、供水调度、水质化验等一系列安全生产管理制度，扎实落实安全生产责任制，不断夯实安全生产基础。该公司始终强化水质安全管理，以化验室为基础成立安徽省水质监测网马鞍山监测站。截至2024年2月，该监测站通过11项认证，具备114项检测能力，水质检测和管理工作均达到国家行业标准，水质合格率常年保持100%。
推进基础设施建设，提升供水保障能力。马鞍山首创水务以提高供水保障能力、推动供水质量提档升级为目标，全力构建马鞍山市供水安全体系，建设造福全市人民的“民心工程”。2004年以来，马鞍山首创水务投资水厂新建和扩能、供水管网建设和改造，管网总长度增长至2090.3公里，城市供水管网不断完善，城区及周边地区供水范围和压力得到有力提升；投资建设多座水厂泥沙脱水工程。20年来，该公司共投资完成750多项生产技改和设备更新购置，大大提高生产安全性和供水保障能力。
打造“管家”特色服务，全力提升服务水平。2004年起，马鞍山首创水务投资建立了供水客户服务中心，开通供水服务热线，搭建客户服务系统，开发上线智能客服平台和智慧水务平台，不断提升服务效率与质量，为用户带来便捷、智能、高效的供水服务体验。多年来，该公司通过召开用户座谈会、聘请行风监督员、上门回访客户、开展水厂开放日、广场便民咨询活动等，与企业、市民及社会各界零距离交流，广泛听取供水服务意见和建议。2022年，该公司打造“水管家”服务品牌，以民生需求为导向，客服中心与智慧水务平台实现“线下+线上”互补，企业用水评价指标位列全省第一方阵。
持续推进智慧水务，科技赋能企业发展。马鞍山首创水务始终坚守“科技兴水”，加速推进智慧水务建设，为企业发展不断注入科技动力。经过20年的不懈探索，该公司智慧水务架构雏形初现。平台建设从改制初期高数量增长逐步向高质量发展转变，形成了以生产、工程、营销、服务为主体的30多个信息化系统，在后期并购或整合的当涂水厂、南山矿供水项目、新市水厂等得到广泛应用和赋能。未来，该公司将继续加大信息化研发投入，加快平台集成共享，加大网络安全投入，切实将“智慧水务”系统融入“智慧城市”体系之中，助力企业实现可持续发展。
记者 黄筱敏
